Política de reembolso
1. Devoluciones durante 30 días
Dispones de 30 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de este período:
Correo electrónico:
lamparaminecraft@startmail.com
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para acogerte a nuestra política voluntaria de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible:
- En condiciones originales.
- Sin modificaciones.
- Sin daños causados por un uso indebido.
- Con sus accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
- Con su embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
- Acompañado de información suficiente para identificar el pedido.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial voluntaria y no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Si la legislación aplicable establece derechos de devolución más amplios, dichos derechos prevalecerán.
3. Garantía Pixelumen de 90 días
Nuestra promesa
Todos los productos adquiridos directamente a través de Pixelumen cuentan con una Garantía Pixelumen de 90 días, contados desde la fecha en que recibes el producto.
Esta garantía está diseñada para ofrecerte una experiencia de compra sencilla y sin preocupaciones.
Durante los primeros 90 días, puedes solicitar un reemplazo si tienes un problema con el producto, incluyendo:
- Fallas de funcionamiento.
- Problemas relacionados con la batería.
- Problemas de carga.
- Rendimiento anormal de la batería.
- Problemas con las funciones del producto.
- Daños accidentales.
- Daños ocurridos durante el uso normal.
- Problemas que afecten significativamente la experiencia de uso.
- Insatisfacción con el producto durante el período de garantía.
La Garantía Pixelumen de 90 días también permite solicitar un reemplazo cuando el motivo no corresponda a un defecto de fabricación, sujeto a las condiciones y exclusiones indicadas en esta política.
Nuestro objetivo es que puedas comprar con tranquilidad y contar con una solución cuando el producto no cumpla tus expectativas.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitar la Garantía Pixelumen de 90 días, debes escribirnos a:
lamparaminecraft@startmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del problema, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos del producto si son necesarios para evaluar la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
En algunos casos podremos solicitar fotografías o vídeos adicionales antes de aprobar el reemplazo.
5. Reemplazo bajo la garantía
Cuando una solicitud sea aprobada bajo la Garantía Pixelumen de 90 días, ofreceremos un producto de reemplazo igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
Si el mismo modelo ya no estuviera disponible, podremos ofrecer un producto equivalente o una solución alternativa razonable.
La Garantía Pixelumen está diseñada principalmente como una garantía de reemplazo.
Esta garantía comercial no limita los derechos legales del consumidor que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
6. Daños accidentales
La Garantía Pixelumen de 90 días incluye daños accidentales sufridos durante el uso del producto.
Por lo tanto, durante los primeros 90 días podrás solicitar un reemplazo incluso cuando el producto haya sufrido un daño accidental, siempre que no se trate de un daño provocado deliberadamente o de un intento de obtener fraudulentamente un reemplazo.
7. Batería y sistema de carga
La batería integrada y el sistema de carga del producto están incluidos dentro de nuestra Garantía Pixelumen de 90 días.
Si durante este período experimentas problemas relacionados con:
- La carga de la batería.
- El funcionamiento de la batería.
- Un rendimiento anormal.
- El sistema de alimentación.
- La imposibilidad de utilizar el producto debido a un problema de batería.
puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia y, cuando corresponda, un reemplazo.
La duración de la batería puede variar dependiendo del nivel de brillo, frecuencia de uso, condiciones de utilización y otros factores normales.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Diferente al que pediste.
- Con componentes faltantes.
- Que no funciona correctamente.
comunícate con nosotros lo antes posible en:
lamparaminecraft@startmail.com
Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución disponible conforme a esta política y a la legislación aplicable.
9. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de 30 días debido a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución podrán corresponder al cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable obligue al vendedor a asumir los gastos, se aplicarán las reglas correspondientes.
En las solicitudes aprobadas bajo la Garantía Pixelumen de 90 días, te indicaremos las instrucciones correspondientes para realizar el reemplazo.
10. Derecho de desistimiento
En determinados países existen derechos legales adicionales para cancelar compras realizadas a distancia.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores generalmente disponen de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento en determinadas compras realizadas online, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable. European Union
Este derecho es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.
Cuando este derecho sea aplicable, nada de esta política pretende limitarlo.
11. Garantías y derechos legales
La Garantía Pixelumen de 90 días es una garantía comercial adicional.
No sustituye ni reduce las garantías legales que puedan corresponder al consumidor.
Por ejemplo, dentro de la Unión Europea existe, como regla general, una garantía legal mínima de 2 años para bienes de consumo que resulten defectuosos o no correspondan a lo anunciado. European Union
Por lo tanto:
Los 90 días de Garantía Pixelumen no representan el límite de los derechos legales del consumidor.
Si la legislación del país del cliente establece un período de protección mayor u otros recursos legales, estos continuarán siendo aplicables.
12. Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas especiales continúan estando sujetos a los derechos legales obligatorios del consumidor.
Salvo que se indique expresamente lo contrario y siempre que la legislación aplicable lo permita, los productos adquiridos durante promociones también podrán beneficiarse de nuestra política de devolución de 30 días y de la Garantía Pixelumen de 90 días.
13. Reembolsos
Cuando un reembolso corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable, se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada y procesada.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo diferente, prevalecerá el plazo legal correspondiente.
14. Exclusiones de la Garantía Pixelumen
Nuestra garantía está diseñada para ofrecer una protección amplia. Sin embargo, no está destinada a cubrir:
- Pérdida o robo del producto.
- Daño provocado deliberadamente.
- Fraude o reclamaciones fraudulentas.
- Intentos de obtener múltiples reemplazos mediante información falsa.
- Manipulación intencional del producto con el objetivo de obtener un reemplazo.
- Cualquier conducta abusiva relacionada con la garantía.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales obligatorios del consumidor.
15. Reemplazos
Cuando se apruebe un reemplazo bajo la Garantía Pixelumen, te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso.
El producto de reemplazo será, siempre que sea posible, el mismo modelo adquirido.
Si dicho modelo no está disponible, podremos proporcionar un producto equivalente.
La disponibilidad de determinados colores, versiones o modelos puede variar.
16. Ventas internacionales
Pixelumen puede vender productos a clientes ubicados en diferentes países.
Las leyes relacionadas con consumidores, garantías, devoluciones, impuestos, aduanas y derechos de importación pueden variar según el país.
Por este motivo, esta política debe interpretarse conjuntamente con las leyes obligatorias aplicables al consumidor.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma de protección al consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente, dicha norma prevalecerá.
17. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o la Garantía Pixelumen de 90 días, puedes comunicarte con nosotros:
Pixelumen
Correo electrónico:
lamparaminecraft@startmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con tu solicitud y orientarte sobre los siguientes pasos.